shopping

קורס איך לבחור נכון מערכת CRM לעסק שלך

צפיות
1,324
מס’ שיעורים
7
שעות צפייה
0.8
כתוביות
עברית
תוקף קורס
למועדפים שלי

על הקורס איך לבחור נכון מערכת CRM לעסק שלך

מה זה CRM עקרונות, תפיסה ופירוט מודולים חובה והרחבות
פירוט שלבי אפיון דרישות ותהליכים עסקיים לבחירת מערכת CRM
פירוט שלבי אפיון דרישות טכנולוגי / פונקציונלי להתאמת CRM לעסק
עלויות מערכת CRM המתכון לחסכון ובדיקה מקיפה
דוגמאות של מערכות CRM המתאימות לסוגי עסק שונים
טיפים מנצחים, דוגמאות ומענה לשאלות, מניסיונו של המרצה
דרישות הקורס:

ללא דרישות מוקדמות.

תיאור הקורס:

מערכת CRM היא חלון הראווה של כל עסק. מנהלת את כל נושא ההכנסות והרווחים של העסק מהיבטי שיווק מכירות ושירות שלאחר מכירה .

תהליכי CRM מתרכזים בשלוש אבני בסיס עיקריות : 

• חברות ואנשי קשר שהעסק מתנהל מולם.

• קטלוג המוצרים והשירותים שהעסק מציע .

• הזמנות לקוח ושירות המהוות את ההכנסות של העסק 

מערכת CRM מאפשרת לעסק לרכז את כל המידע במקום אחד : התקשורת בערוצים השונים, התזכורות, הפגישות, השיחות, האירועים לגבי :העובדים, המתעניינים, הלקוחות, הספקים, המתחרים והשותפים העסקיים. 

מערכת CRM מאפשרת לנהל קטגוריות / קטלוג של מוצרים ושירותים מבוססי מחירונים ללקוחות מסוגים שונים .

מערכת CRM אמורה לאפשר ניהול תהליך מקצה עד קצה מכניסת ליד עד וכולל ניהול חוזי שירות שלאחר מכירה .

ספוילר : רוב העסקים המגיעים להבנת הצורך במערכת CRM לעסק חוזרים על אותה טעות שגורה.

מדלגים על השלב הכי חשוב והוא ביצוע אפיון דרישות מקצועי. פונים לספקי מערכות CRM  בהסתמך על חיפוש באינטרנט או מהמלצה של קולגה / חבר, לבקש הצעות מחיר והדגמות .

הספק מצדו  מציג את הצדדים המוכרים של המערכת, לחילופין מאפשר גישה לדמו של המערכת הדורש זמן רב להכיר את המערכת ולפיכך הלקוח לא נכנס לשם .. הספק מגיש  הצעת מחיר שברוב המקרים לא כוללת את דרישות העסק אלא הצעה גנרית .

הלקוח מצדו עושה אחת משלוש  :

• רוכש מערכת ולא משתמש בה כי מגלה שהיא לא עונה לצרכיו (מאוחר מידי ) 

• דוחה את התהליך בחירה ורכישת מערכת המידע ,מהצפת  המידע חוסר ההתמצאות והבלבול (וממשיך לאבד לקוחות ולידים ולהפסיד המון כסף  ולהתנהל בכאוס )

• לאחר בזבוז זמן פונה הלקוח לייעוץ אבל בהרבה מקרים מוותר עליו כי מבין שיש תהליכים מקדימים שיש לבצע (אפיון דרישות ) – תהליכים שיש לשלם בעבורם סכום נאה (ובצדק ). 

 

ברוכים הבאה לקורס איך לבחור נכון מערכת CRM לעסק שלך .

מה תקבלו ? המטרות העיקריות של הקורס :

1. לחסוך לך בעל העסק זמן וכסף בביצוע עצמאי של תהליך אפיון דרישות עסקי ופונקציונלי וגיבושו למסמך ברור וחתום מטעמך, בטרם תפנה לספקי התוכנה.

2. לבנות צ'ק ליסט של פרמטרים טכנולוגיים שבאמצעותם תוכל להשוות בין מערכות CRM המתאימות לדרישותיך, ולצרפם כנספח מוביל למסמך האפיון שיועבר לספקים. 

3. שיפור משמעותי בעמדתך המקצועית למול ספקי תוכנות ה CRM  במהלך הבדיקה המו"מ והצעת מחיר, בדיקת חוזה התקשרות שישקף בחירת מערכת מידע שתתאים לדרישותיך במונחי תהליכים, תקציב, משאבי כ"א וזמן נדרשים.

 

פירוט מלא
יש לך שאלה בקשר לקורס?
מלאו את הטופס ותיענו בהקדם

קורסים נוספים

צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
749

קורס ניתוח במודל SWOT להשגת מטרות עסקיות ואישיות

מיכל ליטבק
238 ₪ 119
צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
45

מהפרעת קשב להקשבה - השיטה שתארגן לכם את המציאות מחדש

רבקה אלקובי
480 ₪ 399
צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
184

קורס מבוא לתכנות בשפת סי שארפ #C

ליאור כבאזה
450 ₪ 400
צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
1457

Way Out- התוכנית ליציאה מקשר מורכב או הרסני

אסטוריה ליאוני
1140 ₪ 570

אנשים שצפו בקורס הזה צפו גם באלו

צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
962

קורס מסחר בסיסי במטבע חוץ - מט"ח למתחילים

יונתן טויביס
649 ₪ 127
צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
1165

קורס איך לעשות ראיון עבודה מוצלח ולקלוט את העובד הנכון

לילך זיו
1000 ₪ 690
צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
491

קורס Just Sell It - למכור מבלי למכור

מיכל רוקר
250 ₪ 147
צפה בטריילרצפה בטריילר
הוסף לסלהוסף לסל
דירוג גולשים
צפיות
71

קורס הקמה וניהול עסק

דרור צורף
700 ₪ 450